Predmet ugovora

Uvod

Primarni cilj Master Dizajna je rad servera bez prekida, samim tim postižemo i 100% kontinuiranu dostupnost Vaših web stranica. Ukoliko uptime ne bude zadovoljavajući, Master će uzvršiti refundaciju primjerne svote za svaki sporni mjesec. Navest ćemo Vam par primjera garancije ,prema kojim se obavezujemo na pružanje kvalitetne usluge.


1. Definisanje ugovora

Ovaj Ugovor o dostupnosti (razini) usluge web stranica/servera ( /Web Site/ Service level agreement - SLA Ugovor) se odnosi na Vas (klijente). Ugovor počinje kupnjom bilo koje usluge [Shared Hosting (Host S;Host M;Host L;Host XL;Host XXL;Host XXXL),Business Hostinga (Business S;Business M;Business L;Business XL) ,PRO Hostinga (PRO Mini;PRO Midi;PRO Maxi;PRO Mix) ,Resellera Hostinga (RH 50;RH 100;RH 250;RH 500)].
Pojam "Dostupnosti Web Stranica" označava postotak pojedinog mjeseca (na temelju 24-satnog dana ,i broja dana u predmetnom mjesecu) u kojem je sadržaj klijentovih Web stranica dostupan trećoj strani (posjetiocima) putem HTTP-a i HTTPS-a ,prema mjerenjima Master Dizajna.

2. Razina Usluge (Web Hosting)

Ukoliko usluga zakupljene kod nas ne bude minimalno 99.95% dostupne ,Master će odobriti refundaciju Vaših sredstava u skladu sa sledećim limitima:
  • 99.5 do 100% - 0%
  • 98.0 do 99.4% - 10%
  • 95.0 do 97.9 - 25%
  • 90.0 do 94.9 - 50%
  • 89,9 ili niže - 100% za dotični mjesec.

    3. Odstupajuće situacije

    Master neće snositi nikakvu odgovornost ,samim tim neće odobriti refundaciju Vaših sredstava ukoliko web stranice ,ili bilo koji drugi problemi na istoj budu uzrokovane nekim od sledećih razloga:
  • 3.1 Zbog okolnosti na koje Master nema nikakvog utjecaja, kao što su: odluke državnih tijela, rat, požar, poplava, štrajk ili drugo ometanje rada, prekid ili zastoj u prometu, nedostupnost ili prekid kao i zastoj u telekomunikacijama ili uslugama koje pruža treća streana, napad virusa ili hackera, kvar softvera treće strane (uključujući e-commerce softver, kanale plaćanja, chat, statističke ili besplatne skripte) ili nemogućnost nabavljanja sirovina, zaliha ili energije korištene za realizaciju ovog SLA Ugovora, te za to potrebne opreme
  • 3.2 - Zbog kvara na sklopovima za pristup Master mreži, osim ukoliko je takav kvar izazvan isključivo od strane Master Dizajna.
  • 3.3 - Zbog najavljenog održavanja, te hitnog održavanja i nadogradnje.
  • 3.4 - Zbog problema sa DNS-om, koji su izvan izravne kontrole Master Dizajna.
  • 3.5 - Zbog problema u FTP, POP ili SMTP korisničkom pristupu.
  • 3.6 - Zbog lažnih kršenja SLA Ugovora, prijavljenih kao posljedica kvarova ili grešaka bilo kojeg Master mjernog sistema.
  • 3.7 - Zbog postupaka ili propusta klijenta (postupka ili propusta drugih osoba angažovanih ili ovlaštenih od strane klijenta), uključujući klijentove prilagođene skripte ili kodiranje (npr. CGI, Perl, HTML, PHP itd.), bilo kakvog nemara, namjernog nepravilnog ponašanja ili korištenja usluga - kojim se krše USLOVI korištenja usluga Master Dizajna.
  • 3.8 - Zbog isporuke ili prijenosa e-maila, ili webmaila.
  • 3.9 - Zbog propagiranja DNS (Domain Name Server) poslužitelja
  • 3.10 - Zbog kvarova negdje drugo na Internetu, koji sprečavaju pristup vašem računu.
    Master nije odgovoran za slučajeve pogrešnog keširanja web browsera ("browser caching") ili DNS keširanja ("DNS caching"), koje može uzrokovati prividnu nedostupnost Web stranica, iako su u isto vrijeme stranice još uvijek dostupne drugima.
    Master garantuje samo za ona područja za koja se smatra da su pod kontrolom Mastera.

    Proces odobrenja refundacije

    Ukoliko smatrate da Vam Master treba refundirati dio sredstava koja ste uplatili, morate podnijeti zahtjev putem ticket systema (klikom OVDE). U zahtjevu morate obavezno navesti broj Vašeg računa, ime domene, te vrijeme i datume za kojih je Vaša web stranica bila nedostupan. Zahtjev ste dužni poslati Masteru u roku 3 (tri) radna dana, od vremena u kojem je Vaša web stranica bila nedostupna. Ukoliko Master utvrdi opravdanost Vašeg zahtjeva, odobrenje refundacije će se vršiti u 2 ciklusa fakturisanja. Takođe ,Master neće odobriti refundaciju za external ShoutCast usluge. ShoutCast usluge se refundiraju isključivo ako su uključene u web hosting pakete (internal shoutcast). Prema ovom SLA ugovoru, ukupan iznos odobrene refundacije neće premašivati ukupnu cijenu koju plaćate u pojedinom mjesecu za pružene usluge. Refundirani iznos neće uključivati nikakve poreze naplaćene od strane Mastera ,kao ni za dodatke u Vašem Web Hostingu.

    Povezani članci



    Ovaj dokument je izdan elektronskim putem, te je pravovaljan bez žiga ili potpisa odgovorne osobe.

    Master zadržava pravo promjene bilo koje stavke uslova korištenja bez predhodne najave.